Chính sách giao hàng, đổi hàng và trả lại hàng hóa

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG I. THỜI GIAN GIAO HÀNG

1. Thời gian phục vụ giao hàng: giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ ngày Lễ, Tết).
2. Thời gian giao hàng:

• Giao hàng trong ngày đối với Khu vực nội thành Hà Nội.
• Giao hàng sau 1 ngày đối với Khu vực ngoại thành Hà Nội.

⇒ Tại Hà Nội: 

1. Khu vực nội thành: quận Cầu Giấy, Hoàn Kiếm, Thanh Xuân, Ba Đình, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Hoàng Mai, Long Biên, Hà Đông, Nam Từ Liêm và Bắc Từ Liêm.
2. Khu vực ngoại thành: huyện Thạch Thất, Ứng Hòa, Đan Phượng, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Sóc Sơn, Ba Vì, Chương Mỹ, Mê Linh, Mỹ Đức, Phúc Thọ, Phú Xuyên, Quốc Oai, Thanh Oai, Thường Tín, Thanh Trì, Sơn Tây.

⇒  Tại các tỉnh, thành khác: từ 3-5 ngày tùy khối lượng. II. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG

1. Miễn phí giao hàng toàn quốc đối với đơn hàng trên 10.000.000 VND (Mười triệu đồng).
2. Đối với đơn hàng dưới 10.000.000 VND (Mười triệu đồng): Áp dụng theo phí chuyển phát nhanh và chuyển phát tiết kiệm của đơn vị vận chuyển.

  CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG Chính sách đổi trả hàng của Công ty Gomat Việt Nam quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng. I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã, kích cỡ so với đơn đặt hàng.
2. Sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất (khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị trầy xước, vấy bẩn, rách v.v.).
3. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (tính phí đổi hàng).

II. ĐIỂU KIỆN ĐỔI TRẢ

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn do lỗi vận chuyển, không qua giặt là, không có mùi lạ hoặc không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) bằng chính email đặt hàng ban đầu để chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại Công ty Gomat Việt Nam.

2. Thời gian đổi trả

• Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Công ty Gomat Việt Nam trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Công ty Gomat Việt Nam, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách vận chuyển của đơn vị chuyển phát nhanh.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

      1. Nguyên tắc hoàn tiền: Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

      2. Phương thức hoàn tiền:

         Hoàn tiền vào tài khoản mà khách hàng đề xuất trên thư yêu cầu đổi trả hàng qua hình thức chuyển khoản hoặc đến lấy tiền mặt tại

         Công ty Danco Hà Nội.

      3. Thời gian xử lý

• Gomat Việt Nam sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Công ty Gomat Việt Nam nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
• Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Công ty Gomat Việt Nam sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Công ty Gomat Việt Nam sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

IV. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

      1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Công ty TNHH Gomat Việt Nam

      Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Công ty Gomat Việt Nam tại Hà Nội.

⇒  Địa chỉ đổi trả của Công ty Gomat Việt Nam như sau:

•  Tại TP Hà Nội:  P412 HH2A KĐT Linh Đàm - Hà Nội

     2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến bưu cục bưu điện gần nhất với địa chỉ của mình và gửi về địa chỉ: CÔNG TY TNHH Gomat Việt Nam:

• Văn Phòng: P412 HH2A KĐT Linh Đàm - Hà Nội  Nhà Máy: KCN Hà Bình Phương, Thường Tín, Hà Nội Mobile: 0944 939 111 Mobile: 098 939 2350 Email:    hotrodemvietnam@gmail.com