Chính sách bảo hành sản phẩm

I. CHÃNH SÃCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm mà Quý khách hàng mua tại Gomat Việt Nam Ä‘á»u là những sản phẩm chính hãng được bảo hành theo đúng quy định của Công ty.

1. Äối vá»›i những sản phẩm lá»—i trong quá trình vận chuyển, giao hàng hoặc sau 1 tuần sá»­ dụng:

* Chăn ga gối và đồ vải nhà hàng: - Công ty sẽ áp dụng chính sách má»™t đổi má»™t sản phẩm má»›i 100%. * Äệm và Divan: - Äá»™ dày hoặc Ä‘á»™ cứng của các tấm đệm không bằng nhau. - Äệm có mặt cắt không thẳng. - Bá» mặt sản phẩm bị lồi lõm. - Sản phẩm bị sai kích cỡ (vượt quá dung sai cho phép 3% so vá»›i kích cỡ niêm yết). 2. Äối vá»›i những sản phẩm bảo hành: - Công ty Gomat Việt Nam cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối Ä‘a trong vòng 3 ngày làm việc. - Trong thá»i gian chá» bảo hành nếu khách hàng Ä‘ang có nhu cầu sá»­ dụng, Công ty sẽ tạm chuyển sản phẩm khác để sá»­ dụng tạm thá»i. Sau đó sẽ chuyển trả Công ty ngay khi sản phẩm bảo hành được bàn giao. - Những sản phẩm trong thá»i gian bảo hành phải có đầy đủ Ä‘iá»u kiện để được bảo hành nhÆ° Phiếu bảo hành, sản phẩm má»›i bị lá»—i chÆ°a qua sá»­ dụng. - Trong trÆ°á»ng hợp, sản phẩm há»ng của quý khách không thể khắc phục được mà không còn sản phẩm thay thế thì Công ty sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng vá»›i sản phẩm lá»—i. - TrÆ°á»ng hợp quý khách chÆ°a Æ°ng ý vá»›i sản phẩm thay thế tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng thì Công ty sẽ sản xuất lại sản phẩm trong thá»i gian sá»›m nhất hoặc hoàn trả lại số tiá»n sản phẩm. II. NHá»®NG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÄƯỢC BẢO HÀNH  1. Äối vá»›i sản phẩm chăn ga gối, khăn ăn khăn bàn - Sản phẩm hết thá»i hạn bảo hành (từ 3 - 6 tháng phụ thuá»™c từng mã sản phẩm). - Sản phẩm đã bị cắt bá» mác của Công ty Gomat Việt Nam. - Sản phẩm bị rách, ố vàng, há»ng,… do lá»—i của Khách hàng. - Do sá»­ dụng sai mục đích hoặc sá»­ dụng và bảo quản không đúng vá»›i hÆ°á»›ng dẫn sá»­ dụng. - Sản phẩm bị cắt, xén hoặc thay đổi cấu trúc, hình dạng, kích thÆ°á»›c ban đầu. - Sản phẩm bị hÆ° há»ng do các Ä‘iá»u kiện bất khả kháng nhÆ° thiên tai, há»a hoạn,… 2. Äối vá»›i sản phẩm đệm và kệ đệm - Sản phẩm không được đăng ký bảo hành. - Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không được Ä‘iá»n đầy đủ thông tin. - Sản phẩm hết thá»i hạn bảo hành. Thá»i hạn bảo hành là 7 năm đối vá»›i đệm bông ép, 5-7 năm đối vá»›i đệm Lò xo và 10 năm đối vá»›i đệm cao su. - Sản phẩm bị sá»­ dụng sai mục đích hoặc sá»­ dụng và bảo quản không đúng vá»›i hÆ°á»›ng dẫn sá»­ dụng. - Sản phẩm bị hÆ° há»ng do các Ä‘iá»u kiện bất khả kháng nhÆ° thiên tai, há»a hoạn,… III. QUY TRÃŒNH BẢO HÀNH B1. Tiếp nhận bảo hành:  - Khách hàng phản ánh thông tin trá»±c tiếp tại công ty Gomat Việt Nam liên hệ số Hotline của Công ty: 0902 396 000. - Công ty sẽ bố trí nhân viên tiếp nhận thông tin và sản phẩm lá»—i. - Công ty kiểm tra sản phẩm, xác nhận và viết phiếu hẹn bảo hành. B2. Tiến trình bảo hành - Nhân viên tiếp nhận sản phẩm chịu trách nhiệm báo sản phẩm lá»—i vá» Bá»™ phận Bảo hành của Công ty trong 12 giá». - Bá»™ phận Bảo hành Công ty sẽ tiến hành khắc phục hoặc báo Nhà máy sản xuất má»›i. - Bá»™ phận Bảo hành kiểm tra lần cuối và bàn giao cho bá»™ phận Chuyển giao hàng. B3. Vận  chuyển giao hàng - Bá»™ phận Chuyển giao hàng sẽ chuyển sản phẩm đã được bảo hành hoặc sản xuất má»›i đến địa chỉ theo yêu cầu của Khách hàng.

Chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm và tin dùng sản phẩm Gomat Việt Nam !